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【深化“放管服”改革】“首府交警·车管家”终结车管疑难杂症
信息来源:新疆平安网    发稿作者:张丹    发布时间:2019年06月03日   查看835次   字体:[] [] []

2019年6月3日起,乌鲁木齐市车辆管理所“车管家”便民服务?#34892;?#27491;式启用。车辆管理所打造线下“车管家”服务站、线上警邮新丝路“车管专家?#34180;?#20132;管12123综合语音呼叫?#34892;?#19977;位一体车驾管服务,将问题和矛盾解决在基层,一个窗口、两个平台终结车驾管“疑难杂症?#34180;?/p>


车管所综合业务大厅设置
“车管家”服务站

车管家便民服务站由原来的领导值班岗改造,每日由一名业务领导值班,3名工作人员辅助办理业务。


(一)车管家服务站服务范围:


1、窗口提供绿色通道服务,老弱病残孕及军人、警察可优先办理业务。


2、法院、检察院、公?#19981;?#20851;其他部门对公业务。


3、群众在办理车驾管业务中遇到疑难问题解决。


(二)车管家服务站工作方法:


“三步办结”即一听、二问、三反馈。一听是认真倾听群众申诉,做好登记工作?#27426;?#38382;是对群众办理业务遇到的难点问题中关键点或不清楚的地方进一步询?#20160;?#20805;,为下一步工作打好基础;三反馈是所有窗口接待的问题,车主在规定的工作日内得到准?#21453;?#22797;和解决办法,做到件件?#26032;?#23454;,事事有回音。


警邮新丝路
“车管专家”便民服务模块
关注警邮新丝路微信公众号,左下角便民模块中增设“车管专家?#20445;?#28857;击后可自动链接人工服务,公众号后台专人在线解答车驾管业务咨询、驾驶证记分查询、车辆违法查询;遇疑难问题反馈至“车管家”当日值班领导,在规定的工作日内得到准?#21453;?#22797;和解决办法。


交管12123“车管家”
综合语音呼叫?#34892;?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">

综合语音呼叫?#34892;?#30001;车管所、中国?#25910;?#20154;保公司工作人员共同构成。


综合呼叫?#34892;?#26381;务范围:


1、业务办理?#27827;?#25143;通过拨打12123可办理补换领号牌、行驶证、驾驶证、考试预约等9项业务。


2、业务查询?#27827;?#25143;通过拨打12123可提供机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度查询。


3、挪车服务:当遇到车辆挡道并且未留挪车电话时,提供机动车号牌及准确位置可为用户提供挪车服务。


4、互联网用户注册变更:为机动车所有人、驾驶人提供注册、修改邮寄地址、修改注册手机号码等服务。

5、业务咨询?#24052;?#35785;:提供车驾管业务咨询、投诉建议等服务功能。


6、提供业务办理途径、查询邮寄物流信息、保险咨询服务及车驾管业务网点语音导航。


车管所所长孙幸军介绍说,以前大厅设有值日领导岗,涉及到几个车管所之间的疑难问题?#21152;?#20540;日领导来解决,但是力量比较薄弱,需要在各个窗口来协调,群众再跑到不同的窗口办理。此次“车管家”便民服务?#34892;?#21551;用,是一次业务的提升,既能解答问题,又能现场办理,群众的矛盾和困难可以迅速化解。

              
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